Кейтеринговая компания Upbeat Catering (Апбит Кейтеринг) пользуется невероятным спросом. Если вы хотите что-бы вам подвозили обеды в офис или на природу — заходите на Upbeat Catering.
Умные компании сейчас начинают сосредотачивать свои организации вокруг потребителей, а не продуктов или бизнес-единиц. Это единственный достижимый способ удержания потребителей и расширить отношения с потребителями.
Некоторое время думали, что технология, как и заумные системы управления взаимоотношениями с потребителями, и маркетинговые программы «один на один» приведут к возрастанию объемов продаж, однако компании обнаружили, что кто-то все-таки должен управлять этими программами, чтобы они достигли успеха. Поэтому «менеджеры по продукту» быстро уступают место менеджерам «по сегменту потребителей» или менеджерам «по заботе о потребителях», которые отвечают за реорганизацию систем продаж вокруг потребителей.
Для большинства компаний непосредственную трудность представляет определение того, подходят ли необходимые люди и производители для извлечения максимальной ценности из уже используемой маркетинговой стратегии. Чтобы сделать это, необходимо:
1. Определить и инвентаризировать важнейшие функции и деловые виды деятельности, ориентированные на потребителя, находящиеся на данный момент в процессе использования в организации.
2. Оценить готовность к движению вперед, задавая трудные вопросы о том, кто несет ответственность за ведение, управление и улучшение всех ключевых систем управления взаимоотношениями с потребителями в фирме.
3. Решить, какие новые роли потребуются, и начать привлекать этих людей на работу и соответствующим образом их обучать.
В долгосрочном периоде трудность состоит в том, чтобы оказаться впереди своих конкурентов:
1. Создавая руководящие должности, которые соединят многие отделы, так что можно будет предпринимать согласованные и последовательные действия по всему предприятию, чтобы обеспечить получение максимальных выгод из систем управления взаимоотношениями с потребителями.
2. Переходя к управлению сегментами потребителей, так что можно будет создать кастомизированные и уникальные наборы товаров, услуг, маркетинговых программ и систем распределения, которые будут отвечать нужды потребительских ниш.
3. Создавая узко сегментированные системы распределения, позволяющие кастомизировать как используемые каналы распределения, так и средства взаимодействия, чтобы отвечать нуждам и предпочтениям отдельных потребителей.
4. Определяя построение данных и политики, приводимые в действие маркетингом, так что усовершенствованные системы управления взаимоотношениями с потребителями будущего смогут воспользоваться преимуществами организованных, ясных и происходящих из рынка профилей потребителей и данных. В частности, это означает, что те, кто занимается маркетингом, удержат личный контроль над тем, как данные о потребителях хранятся и обрабатываются, вместо того, чтобы полностью передать эту функцию специалистам по информационным технологиям в компании.
