Консалтинг

Силы, блокирующие проект в компании консалтинга

Рассмотрим любую общеотраслевую проблему последних 30 лет; здесь находились простые решения, с помощью которых пытались разрешить сложную ситуацию. Вновь и вновь консультанты предлагали такие проекты решений, которые позволяли заметно исправить проблему в краткосрочном периоде, но ценность которых в долгосрочной перспективе была весьма ограниченной, а в некоторых случаях и отрицательной, поскольку из-за них постоянные издержки компаний возрастали.
Обычно на память приходят такие инструменты, как стандарты качества, изменения организационной структуры, изменения процессов, стандарты обучения, обновления политики, бенчмаркинг и т.д. Некоторые практические решения в краткосрочном периоде позволяют справиться с проблемой, но в долгосрочном периоде их ценность невелика. Объяснение, почему подобные решения не всегда дают устойчивые ответы, может содержать множество элементов, но одной из наиболее распространенных причин являются различия психологических типов людей, работающих в организации, то есть кадровый консалтинг.
Упрощенно все человечество можно разделить на два психологических типа. Первый — те, кто действует в жестко структурированной среде и работает с планами, политиками и процедурами. Другой тип — те, кто предпочитает действовать в свободной среде; они лучше работают тогда, когда процесс оставляет им желанную свободу и гибкость. Эти два типа можно охарактеризовать следующим образом:
— Структурированный: такие люди решительны, склонны к самоорганизации, любят принимать быстрые решения. Они сосредоточены на выполнении задач, хотят знать исключительно самое важное и предпочитают полную определенность в будущем. Они планируют свою работу и разрабатывают планы Сроки для них святое, а их девиз — «просто сделай это».
— Гибкий: такие люди любознательны, адаптивны и спонтанны. Они берут множество задач, хотят знать все о каждой задаче и зачастую завершение задачи оказывается для них непростым делом. Они полагают, что сроки можно передвинуть и часто говорят: «с другой стороны…». Они могут откладывать выполнение задачи на последнюю минуту не потому, что они ленивы, а потому, что они считают время возобновляемым ресурсом, а сроки — эластичными.
На этой стадии процесса изменений важно определить некоторые аспекты:

— Каковы психологические предпочтения консультанта и что соответственно он выберет — более спланированный или более гибкий процесс изменений.
— Каковы психологические предпочтения клиента и какой стиль внедрения изменений он предпочтет — контролируемый или гибкий.
— Каковы естественные предпочтения потребителей и какова будет их реакция, если характеристики проекта будут противоречить их естественному стилю?
Когда эти три фактора осознаны, то понять сущность проекта изменений и подсчитать вероятность того, что он не сможет принести желаемых выгод, становится проще. Например, если клиент и консультант предпочитают структурированность, а потребители — гибкость, то в процессе изменений возникнут проблемы, поскольку пользователи начнут оказывать противодействие тому, что они примут за высокий уровень контроля. Однажды вы можете оказаться в противоположной ситуации, когда клиент требует гибкого решения, а потребители стремятся к более структурированному подходу, и их надо направлять и давать им четкие указания. Очевидно, что единственно правильной модели не существует, ответ будет находиться где-то посередине между двумя крайностями. Вы как консультант, должны схематично изобразить различные предпочтения и выработать решение, которое будет им соответствовать.

 

spacer

Оценка рисков в консалтинге

Вопрос общего риска обсуждается до начала рассмотрения контракта; на стадии «Выяснение» риск оценивается в динамике, которой следует управлять. Это продолжительный процесс, подразумевающий количественный и качественный анализ того, что может случиться, и того, что должно произойти при осуществлении проекта. Принципиально важно, управляя рисками, не пытаться предотвратить возникновение проблем; нужно определить, к каким из таковых следует отнестись терпимо, поскольку они не вредят проекту.
Рассмотрим следующую ситуацию: консультанта попросили взять на себя управление значительным корпоративным проектом. Консультант обдумал все ключевые проблемы, которые могут оказать воздействие на изменения. В действительности же в середине процесса произошла неожиданная смена генерального директора, и это привело к значительным корректировкам. Смену генерального директора консультант проконтролировать не в состоянии, и все, что он может сделать, — минимизировать вред от этого изменения. Как бы скрупулезно вы ни занимались планированием, все факторы риска предусмотреть невозможно. Тем не менее, вы должны прийти к пониманию того, что проблемы обязательно возникнут, и тем самым подготовиться к ним.
Один из факторов, характеризующийся силами потенциальной неопределенности, — представление, существующее об организации: считать ли ее склонной к принятию или к избеганию риска. Организации, склонные к избеганию риска, предпринимают действия, чреватые неудачами, и обычно выбирают безопасные варианты. А в структурах, где риск одобряется, ценится и вознаграждение, сопряженное с ним.
Однако в данном уравнении есть и второй фактор, который в значительной мере влияет на успешность изменений: в какой мере сам консультант склонен к принятию или к избеганию риска? Хотя на основании сути его деятельности можно сделать вывод, что он расположен к риску, это не всегда так. Многие люди приходят в профессию, связанную с консалтингом, чтобы развить свои потенциальные умения, а также чтобы выжить после увольнения или попасть в новый сектор рынка. И это указывает на особую важность оценки риска в процессе консультирования — оценки сил, предопределяющих настроенность клиента и консультанта к принятию или к избеганию риска, и того воздействия, которое они могут оказать на взаимоотношения.
При оценке ситуации вы должны рассмотреть несколько ключевых факторов:
— Сущность организации: насколько в ней принят стиль управления без риска?
— Сущность деятельности консультанта: насколько, по вашему мнению, ее рассматривают как рискованное предприятие?
— Личные пристрастия консультанта: считаете ли вы себя склонным к принятию или к избеганию риска?
Если эти три фактора не противоречат друг другу, то риск минимален, Но если есть некое несоответствие, то по мере продвижения проекта могут возникать затруднения. Классическая проблема — когда не склонный к риску консультант внедряет проект с высокой степенью рискованности в компании, которая старается риска избегать.

spacer

Маркетинговая стратегия по концентрации своих организаций вокруг потребителей, вместо продуктов или бизнес-единиц

 

Умные компании сейчас начинают сосредотачивать свои организации вокруг потребителей, а не продуктов или бизнес-единиц. Это единственный достижимый способ удержания потребителей и расширить отношения с потребителями.
Некоторое время думали, что технология, как и заумные системы управления взаимоотношениями с потребителями, и маркетинговые программы «один на один» приведут к возрастанию объемов продаж, однако компании обнаружили, что кто-то все-таки должен управлять этими программами, чтобы они достигли успеха. Поэтому «менеджеры по продукту» быстро уступают место менеджерам «по сегменту потребителей» или менеджерам «по заботе о потребителях», которые отвечают за реорганизацию систем продаж вокруг потребителей.
Для большинства компаний непосредственную трудность представляет определение того, подходят ли необходимые люди и производители для извлечения максимальной ценности из уже используемой маркетинговой стратегии. Чтобы сделать это, необходимо:
1. Определить и инвентаризировать важнейшие функции и деловые виды деятельности, ориентированные на потребителя, находящиеся на данный момент в процессе использования в организации.
2. Оценить готовность к движению вперед, задавая трудные вопросы о том, кто несет ответственность за ведение, управление и улучшение всех ключевых систем управления взаимоотношениями с потребителями в фирме.
3. Решить, какие новые роли потребуются, и начать привлекать этих людей на работу и соответствующим образом их обучать.
В долгосрочном периоде трудность состоит в том, чтобы оказаться впереди своих конкурентов:
1. Создавая руководящие должности, которые соединят многие отделы, так что можно будет предпринимать согласованные и последовательные действия по всему предприятию, чтобы обеспечить получение максимальных выгод из систем управления взаимоотношениями с потребителями.
2. Переходя к управлению сегментами потребителей, так что можно будет создать кастомизированные и уникальные наборы товаров, услуг, маркетинговых программ и систем распределения, которые будут отвечать нужды потребительских ниш.
3. Создавая узко сегментированные системы распределения, позволяющие кастомизировать как используемые каналы распределения, так и средства взаимодействия, чтобы отвечать нуждам и предпочтениям отдельных потребителей.
4. Определяя построение данных и политики, приводимые в действие маркетингом, так что усовершенствованные системы управления взаимоотношениями с потребителями будущего смогут воспользоваться преимуществами организованных, ясных и происходящих из рынка профилей потребителей и данных. В частности, это означает, что те, кто занимается маркетингом, удержат личный контроль над тем, как данные о потребителях хранятся и обрабатываются, вместо того, чтобы полностью передать эту функцию специалистам по информационным технологиям в компании.

spacer

Профессиональные консалтинговые услуги

профессиональный, консалтинговые, услуга, деятельности компании

Как показывает практика, у большинства руководителей частного бизнеса начинают появляться проблемы, когда принадлежащая им компания выходит на тропу стремительного развития и интенсивного роста, или же при не менее быстрой стагнации организации. Подобные проблемы, как правило, не самым лучшим образом сказываются на продуктивности деятельности компании, ведь зачастую для их преодоления необходимо сокращение персонала.

Сегодня существует не так много способов преодоления столь серьезного кризиса внутри компании, но благо, что они все-таки существуют.

Одним из таких вариантов является консалтинг – весьма специфическая, но популярная услуга в России. Практически каждая консалтинговая компания в Москве оказывает услуги высокого качества, что непосредственно вызвано серьезным уровнем конкуренции, особенно в российской столице.

spacer

Что такое консалтинг

Что такое консалтинг

 

Можно сказать, что консалтинговая фирма в итоге берет на себя обещания умножить прибыль той или иной фирмы на определенное количество процентов за конкретный период. Поэтому очень часто консалтеру предоставляют широкие возможности для деятельности, вплоть до включения в совет директоров с правом принятия финансовых и других важных решений.Личностный консалтинг – вид консалтинга с индивидуальным консультированием по вопросам отношений между людьми и тех проблем, которые возникают в процессе социального взаимодействия. В отличие от психологических консультаций, главной целью которых служит решение каких-то психологических проблем, консалтинг направлен на улучшение стратегий личностного роста, настройки сознания, формирования здоровой системы ценностей.

spacer