Аудит

Служба мониторинга

С удлинением жизненного цикла сервисов относительно жизненного цикла технологий происходит интересная трансформация. При технологически детерминированном подходе очень важным был консалтинг, точнее, внедренческие и экспертные его грани. Сервисноориентированный подход нуждается в мониторинге — непрерывном консалтинговом сопровождении процессов (анализе сбоев и отклонений, выявлении узких мест технологических процессов и т. п.).
Консультанты по взаимодействию с поставщиками — это те же консультанты, которые пришли уже не на проект, а вошли в процесс. Они не будут делать периодические дорогие (и часто бестолковые) обследования. А будут получать данные в режиме он-лайн, анализировать тренды, давать рекомендации, тем самым эволюционно влияя на улучшение процесса предоставления сервисов и уточнение структуры договоренностей между клиентом и сервис-провайдером.
Объединение таких не очень стыкующихся в нашем сознании функций, как консалтинг, мониторинг, аудит и т. п. позволяет получить достаточно высокую погруженность в оперативное взаимодействие сервисных подразделений и пользователей. В сочетании с высоким уровнем доступной квалификации и статусом аудитора и службы качества это дает возможность собрать значительные полномочия и компетенцию в одних руках и позволяет быстро вырабатывать необходимые решения.
Предметом исследования консультантов по взаимодействию с поставщиками являются не только инциденты. В круг их интересов попадает практически вся технологическая цепочка — от работы оборудования до свойств конечного продукта.
Они первыми забьют тревогу, спрогнозировав ресурсный дефицит, выявив несоответствие текущего уровня услуг изменившимся потребностям бизнеса или обнаружив негативные тенденции в работе инфраструктуры, пусть еще не вышедшие наружу и не замеченные пока клиентами.
Перечисленные виды мониторинга, естественно, не являются исчерпывающими. Мы упомянули лишь те, которые наиболее критичны при внедрении модели сервисного управления.
Основная задача мониторинга состоит в том, чтобы не только выявить несоответствие, но и оценить степень его влияния на качество сервисов и предложить адекватные мероприятия, которые позволят нивелировать негативное влияние или предотвратить повторение несоответствия.
Служба мониторинга, выступая в качестве консультанта, не дает прямых указаний, а информирует и выдает рекомендации. Принимать их к исполнению или нет, будет решать руководство клиента, провайдера или подразделения.
Консультативный мониторинг особенно важен там, где сервисная компания создается на базе производственных подразделений крупного бизнеса. В этом случае, как правило, ощущается острый дефицит менеджеров, способных управлять сервисной компанией как бизнесом. Техническим специалистам приходится в срочном порядке познавать азы управления бизнес-компанией.
Проблема здесь не столько в совокупности квалификаций, сколько во внутреннем целеполагании, менталитете. Этот очень серьезный вызов сложно преодолеть без постоянной помощи квалифицированного партнера, который в курсе дела, постоянно отслеживает динамику показателей и готов немедленно прийти на помощь.

spacer

Дополнительные услуги

Ведение бухгалтерии предприятия приходящим специалистом — это реальная возможность минимизировать текущие расходы компании и направить сэкономленные средства на ее развитие, модернизацию производства или, например, приобретение нового оборудования. Преимуществ у аутсорсинга масса.
Так, один человек, который крайне редко появляется в офисе, удаленно занимается бухучетом, выполняет Бухгалтерские услуги, поддерживает документацию фирмы в порядке и сокращает расходы клиента. Причем уменьшение расходов касается не только оптимизации налоговой базы, но и размера оплаты услуг такого специалиста — она существенно ниже зарплаты штатного бухгалтера. Один хороший приходящий сотрудник может квалифицированно выполнять множество дополнительных функций, тем самым устраняя необходимость в использовании труда целого штата работников.
Что входит в стандартные обязанности бухгалтера?
Приходящий специалист составляет отчетности, ведет учет финансовой деятельности предприятия, принимает участие в ревизиях и проверках, которые регулярно устраивают контролирующие органы. Периодичность его появления в офисе и четкий перечень обязанностей прописываются в договоре на предоставление этого вида услуг.
Расширенный перечень обязанностей приходящего бухгалтера
разработка первичных документов;
консультационная помощь по вопросам налогообложения и бухгалтерского учета;
подготовка управленческой отчетности, анализ хозяйственной деятельности организации клиента;
сопровождение всевозможных проверок;
внутренний аудит деятельности предприятия;
ведение кадрового учета;
юридическое сопровождение;
восстановление учета;
подтверждение приоритетного вида экономической деятельности;
оптимизация и минимизация налогообложения;
разработка индивидуального налогового календаря;
выбор банков и открытие расчетных счетов;
сверка с ФСС, ПФР, ИФНС;
сдача отчетности в фонды и ИФНС;
и многое другое.
Таким образом, один хороший частный бухгалтер без проблем заменяет нескольких штатных сотрудников. Заключая договор с профессионалом, предприятие выигрывает по всем параметрам. Специалист, который досконально владеет всеми нюансами современного бухучета и налогообложения, а также заботится о своей репутации, выведет любую компанию на принципиально новый уровень и освободит немалые средства для ее эффективного развития.

spacer

Аудит культуры в консалтинге

Аудит культуры призван дать вам четкое представление о культуре, с которой вы имеете дело. Такого рода познания важны для поддержки процесса диагностики, выбора надлежащей методологии изменений и оценки жизнеспособности решений. Это искусство, а не наука.
В процессе проводимой вами деконструкции организационной системы, когда выделяются мелкие составляющие, приблизительность становится выраженной, поскольку начинают проявляться индивидуальные личностные особенности и тенденции. К результатам любого аудита следует относиться с осторожностью, а иногда он заслуживает доверия в той же мере, что и гороскопы. Но в целом культуру можно прочувствовать, хотя и нельзя точно оценить. Простой тест: зайдите в фойе трех разных отелей. Вероятнее всего, за несколько минут вы на интуитивном уровне ощутите организационную культуру. Сможете, например, догадаться, что допустимо для персонала, кто наделен значительными полномочиями и в какой мере здесь очевидна живость идей и энергичность. Вы получите достаточно данных, чтобы сформировать ряд предположений относительно стиля деятельности организации.
Организацию можно представить в виде чистого холста, на который наносятся краски различных цветов. Как художник постепенно создает картину, зачастую не зная точно, что получится в итоге, точно так же и организация по мере роста перенимает целый спектр различных культурных атрибутов. Оценивая стиль данной картины, консультант должен разложить цветовую палитру и понять, каков вклад каждого из цветов в общее целое. Представьте себе, сколь он широк перечень полотен, которые может создать художник, пользуясь простым набором цветов. То же самое можно сказать и об организациях; хотя каждая из них и уникальна, все они, по сути, строятся на основании одного и того же ряда признаков культуры:
— Артефакты. К числу таковых относятся способы проведения церемоний, принятые в компании, разработанные определения бизнеса, системы вознаграждения, логотипы и дизайн помещений.
— Убеждения. То, что ценится и считается важным в организации. Убеждения проявляются в ее морально-этических кодексах. Сложность состоит в том, что убеждения — это глубоко личные характеристики, и попытки определения их на глобальном уровне приводят к усреднению, упрощению или некоторому компромиссу.
— Контроль над ситуацией. Основана ли власть решений в организации на структуре или только на способностях какого-либо индивида? Насколько это проявляется в осуществлении политики компании?
— Энергия. На что направляется энергия? На аспекты, связанные с внутренними процессами или же вовне, и основное внимание уделяется потребителям, поставщикам и заинтересованным лицам?
— Потоки. Каким образом люди приходят, уходят и перемещаются внутри организации? Каков приемлемый уровень текучести кадров, каков баланс между формальными и неформальными процессами найма и почему люди покидают компанию?
— Воспроизводство. В какой мере в организации осознают и поощряют способность к обновлению и обучению? Ощущают ли люди необходимость саморазвития? Насколько знание передается от человека к человеку и какая существует инфраструктура, поддерживающая такой обмен?
Не следует относиться к этой модели как к жесткой, неизменной парадигме. Ведь культура динамична и непредсказуема, так что анализ, проведенный в организации в иное время, в ином регионе или на ином уровне, выявит целый ряд различных идей и концепций, некоторые из которых будут соответствовать нарисованному, а другие — ей противоречить. Любой анализ культуры способен дать лишь субъективную картину, и к нему ни в коем случае не следует подходить как к четкой модели стиля поведения, установившегося в организации. Однако же целью такого анализа служит не только понимание особенностей организационной культуры, но и создание многофакторной модели, позволяющей понять, как эта культура воспринимается в различных подразделениях компании.

spacer

Зачем нужен аудит?

Зачем нужен аудит?

 

Наверняка, немногим известно, что первая аудиторская компания возникла ещё на территории Советского Союза и представляла собой государственную структуру как юридически, так и фактически. Компания предоставляла услуги аудита различным совместным предприятиям. Со временем, при появлении огромного количества иностранных инвесторов, а с ними и многочисленных совместных предприятий, возникла необходимость в качественном выполнении аудиторских проверок.

Сегодня аудиторские проверки обязательно проводятся на предприятиях различной формы собственности: акционерные общества, профессиональные участники рынка ценных бумаг, финансовые учреждения, банки, страховые компании, холдинги и особенно предприятия с иностранными инвестициями.

spacer